Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento o retracto conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de:
- comunicación telefónica al +56 9 3191 4330,
- correo electrónico a chile@growbarato.net,
- o directamente en nuestra sucursal ubicada en Seminario 739, Ñuñoa.
No procederá retracto respecto de productos:
- usados,
- abiertos,
- manipulados,
- armados,
- conectados,
- germinados,
- consumibles,
- personalizados,
o que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente o perder su condición original de comercialización.
¿Cómo se llevaría a cabo dicha devolución?
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a GROWBARATO CHILE en:
Seminario 739, Ñuñoa, Región Metropolitana, sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.
Los costos asociados al envío o devolución del producto serán de cargo del cliente, salvo en casos donde exista falla atribuible al producto o error imputable a GROWBARATO CHILE.
Los productos deberán encontrarse:
- sin uso,
- en perfectas condiciones,
- con embalaje original,
- accesorios,
- manuales,
- documentación,
- y elementos promocionales incluidos.
Para evitar daños durante el transporte, el cliente deberá asegurar un embalaje adecuado y protegido.
Una vez recepcionado el producto, GROWBARATO CHILE realizará revisión visual y técnica para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
¿Cómo se llevaría a cabo el reembolso del pago?
El reembolso de las cantidades pagadas se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
GROWBARATO CHILE podrá retener el reembolso hasta:
- haber recibido el producto,
- verificar su estado,
- y validar el cumplimiento de las condiciones de retracto o devolución correspondientes.
¿Y sobre la devolución de un producto defectuoso?
En caso de falla atribuible al producto y no derivada de hechos imputables al consumidor, el cliente podrá solicitar evaluación de garantía conforme a la Ley N°19.496, artículos 20 y 21.
La garantía cubrirá exclusivamente:
- fallas de fabricación,
- defectos técnicos,
- errores de funcionamiento,
- o daños atribuibles al producto.
La garantía NO procederá en casos de:
- uso indebido,
- manipulación incorrecta,
- instalación inadecuada,
- modificaciones,
- golpes,
- humedad,
- sobrecarga eléctrica,
- intervención de terceros,
- desgaste natural,
- o deterioro imputable al consumidor.
Servicio técnico y recepción de garantías
La recepción de productos para revisión técnica y evaluación de garantía será realizada exclusivamente en: Seminario 739, Ñuñoa, Región Metropolitana.
Todo ingreso deberá realizarse mediante Acta o Términos de Recepción firmados por el cliente.
Conforme al Artículo 21 de la Ley N°19.496, el proceso formal de diagnóstico técnico no iniciará hasta que el cliente validez y firme los Términos de Recepción correspondientes.
La recepción del producto no implica aceptación automática de garantía, cambio o devolución.
Condiciones para evaluación técnica
Para gestionar garantía, cambio o reparación será obligatorio:
- conservar embalaje original cuando corresponda,
- presentar boleta, comprobante o número de pedido,
- ingresar el producto completo,
- y encontrarse dentro del plazo legal o comercial de garantía.
Todos los productos de nuestra tienda Growbarato cuentan con 6 meses de garantía por fallas de fabricación.
Toda solicitud podrá ser sometida a revisión técnica previa para determinar origen de la falla.
Si el producto ingresado funciona correctamente o la falla corresponde a causas imputables al cliente, los costos de transporte y devolución serán de cargo del consumidor.
Compatibilidad eléctrica y certificación
Algunos productos comercializados por GROWBARATO CHILE corresponden a productos importados para mercados internacionales, pudiendo incluir enchufes distintos al estándar chileno o no contar con certificación SEC debido a su naturaleza técnica, específica o tipo de importación.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente:
- compatibilidad eléctrica,
- tipo de enchufe,
- voltaje,
- y condiciones de uso del producto.
Los daños derivados de:
- voltaje incorrecto,
- adaptaciones eléctricas,
- instalaciones indebidas,
- sobrecarga,
- o uso fuera de especificaciones,
no estarán cubiertos por garantía.
Garantía de semillas
Las semillas comercializadas por Growbarato Chile corresponden a productos biológicos y naturales, por lo que su germinación y desarrollo pueden verse afectados por múltiples factores externos tales como temperatura, humedad, manipulación, almacenamiento, método de germinación y condiciones ambientales.
Debido a la naturaleza viva del producto, no garantizamos un 100% de germinación ni un 100% de feminización, ya que existen márgenes biológicos y genéticos propios de las semillas y factores externos que dependen directamente del manejo realizado por el cliente.
Plazo de germinación
Las semillas deberán presentar proceso de germinación dentro de un período de hasta 7 días corridos desde el inicio del método de germinación.
Una vez transcurrido dicho plazo, y en caso de existir inconvenientes, el cliente podrá solicitar evaluación de garantía correspondiente.
Método obligatorio de germinación
Para optar a evaluación de garantía será obligatorio utilizar exclusivamente el método tipo “Tupperware”.
Este método consiste en:
- recipiente plástico cerrado,
- papel absorbente húmedo,
- humedad controlada,
- temperatura adecuada,
- mínima manipulación de la semilla.
No se aceptarán solicitudes de garantía realizadas mediante otros métodos de germinación.
Growbarato Chile envía instrucciones de germinación vía correo electrónico y además dispone de información y asistencia mediante:
- redes sociales oficiales,
- sitio web,
- y canales de contacto autorizados.
Requisitos obligatorios para evaluación
Toda solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- boleta, comprobante o número de pedido,
- registro fotográfico claro y completo,
- evidencia del proceso completo de germinación,
- fotografías desde el inicio hasta el resultado final,
- y evidencia del método Tupperware utilizado.
Sin registro fotográfico suficiente no será posible gestionar evaluación de garantía.
Exclusiones de garantía
La garantía de semillas NO aplicará en casos de:
- uso de métodos distintos al método Tupperware,
- exceso o falta de humedad,
- encharcamiento de la semilla o del medio de germinación,
- contaminación por hongos,
- temperaturas inadecuadas,
- manipulación indebida,
- daño físico de la semilla,
- almacenamiento incorrecto,
- intervención de terceros,
- falta de evidencia fotográfica suficiente,
- o incumplimiento de las instrucciones entregadas.
Garantías según banco de semillas
Sweet Seeds
Las semillas de Sweet Seeds no cuentan con gestión de garantía directa por parte de Growbarato Chile, debido a que el banco indica altos estándares de control y viabilidad de germinación.
Cualquier evaluación quedará sujeta exclusivamente a revisión del proveedor o banco correspondiente.
BSF Seeds
Las garantías correspondientes a BSF Seeds deberán gestionarse directamente mediante el código QR incorporado en el empaque original del producto, siguiendo el procedimiento indicado por el fabricante.
Evaluación con proveedores
En ciertos casos Growbarato Chile podrá gestionar la situación directamente con el proveedor o banco de semillas correspondiente. Sin embargo:
- la aprobación final no depende exclusivamente de Growbarato Chile,
- toda resolución quedará sujeta a validación del fabricante,
- y los costos asociados al cultivo, insumos, tiempo, pérdidas o gastos derivados del proceso no serán responsabilidad de Growbarato Chile.
Garantía legal
Conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente dispone de un plazo legal de hasta 6 meses para ejercer sus derechos de garantía legal frente a fallas atribuibles al producto.
No obstante, toda evaluación quedará sujeta al cumplimiento de las condiciones indicadas en la presente política y a revisión técnica o validación correspondiente.
Lotes y antigüedad de semillas
Las semillas comercializadas por Growbarato Chile corresponden a productos importados y distribuidos por bancos internacionales autorizados, pudiendo existir diferencias entre fecha de lote, fecha de producción, fecha de importación y fecha de comercialización.
La antigüedad del lote por sí sola no constituye causal automática de devolución, cambio o reembolso, especialmente cuando:
- el producto fue utilizado,
- el empaque fue abierto,
- el proceso de germinación ya fue iniciado,
- o el retracto legal ya no resulta aplicable conforme a las condiciones del producto.
Las solicitudes serán evaluadas caso a caso conforme a la Ley N°19.496 y a las políticas del proveedor correspondiente.
Almacenamiento y conservación de semillas
En Growbarato Chile mantenemos las semillas almacenadas bajo condiciones controladas y óptimas de conservación, considerando factores como:
- temperatura adecuada,
- control de humedad,
- resguardo de luz directa,
- manipulación controlada,
- y almacenamiento seguro según recomendaciones del proveedor y banco de semillas.
Estas condiciones buscan preservar la viabilidad y estabilidad del producto durante su permanencia en nuestras instalaciones.
Transporte y responsabilidad posterior al despacho
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte o courier correspondiente, Growbarato Chile no puede controlar las condiciones externas de traslado, almacenamiento temporal o manipulación realizadas por terceros.
Factores como:
- exposición a altas temperaturas,
- tiempos prolongados de transporte,
- manipulación indebida,
- almacenamiento en vehículos,
- o condiciones ambientales externas durante el despacho,
dependen exclusivamente de la empresa transportista y del proceso logístico externo.
Por lo anterior, Growbarato Chile no será responsable por alteraciones derivadas de condiciones posteriores a la salida del producto desde nuestras bodegas o instalaciones.
Se recomienda al cliente recepcionar el pedido a la brevedad y almacenar inmediatamente las semillas o los productos que requieran refrigeración en condiciones adecuadas para preservar su viabilidad.
¿Cómo puedo modificar la recogida de una compra?
Tendrá que contactar con nosotros para que podamos concertar una nueva entrega o recogida.
Nuestro WhatsApp: +56 9 3191 4330
e-mail: chile@growbarato.net
No dispongo de la factura del transportista, ¿qué hago?
No se preocupe por ello, la empresa transportista lleva su etiqueta el cual contiene el número de seguimiento de su pedido, por lo que no necesita ninguna etiqueta. En caso de tener problemas adicionales, contacte con nosotros para que podamos asistirle de la mejor manera.
Nuestro WhatsApp: +56 9 3191 4330
E-mail: chile@growbarato.net
¿Si hago una devolución qué ocurre con mis puntos?
Contacte con nosotros en ese caso para que podamos abonar la parte proporcional de los puntos que usted empleó.
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E-mail: chile@growbarato.net